Анализ качества предоставляемых услуг ООО «Альфа +»
В основном, все же редакция перепечатывала тиражи газет из-за опечаток, а также брака типографии. Соответственно в 2007 году стоимость услуг по которым поступили жалобы составила 246 тыс.руб., в 2008 году - 258 тыс.руб.
Полученные результаты показывают, что стоимость услуг, по которым поступили жалобы в 2008 году выросли на 18,7%,а удельный вес от общего объема реализации услуг на 6,6%. Если рассмотреть жалобы по видам услуг, то мы увидим, что наибольшее количество жалоб поступало на услуги по созданию и трансляции радиопрограмм. Их темп прироста составил 17,5% .
В 2008 году на услуги по созданию и выпуску газет жалобы поступили на 12 тыс.руб. больше чем в 2007 году. При этом удельный вест от общего объема реализации услуг снизился на 0,2 тыс.руб. Темп прироста снизился на 5,6% .
Данные, полученные в таблице, можно представить графически
Диаграмма 2.2.1 Стоимость услуг, по которым поступили жалобы, по направлениям деятельности
На диаграмме 2.2.1 мы видим, что в 2007 году на создание и трансляцию радиопрограмм и на создание и выпуск газет стоимость услуг по которым поступили жалобы не сильно отличается (274 и 246 тыс.руб. соответственно). В 2008 году наблюдается тенденция роста жалоб на качество оказываемых услуг по созданию и трансляции радиопрограмм (359). На создание и выпуск газет рост жалоб по сравнению с 2007 годом не значителен (258 тыс.руб.).
Диаграмма 2.2.2. Удельный вес от общего объема реализации услуг, %
В представленной диаграмме мы видим, что удельный вес жалоб, поступивших на создание и трансляцию радиопрограмм в 2008 году возрос (+0,7), а на создание и выпуск газет, наоборот снизился (-0,2).
Для оценки качества предоставляемых услуг ООО «Альфа +» разработало анкету и предложило ответить на несколько вопросов постоянным заказчикам (Администрациям Центрального, Фрунзенского и Невского района). Ответы предлагалось оценивать по 10-бальной шкале.
Таблица 2.19
№ п/п |
Вопрос |
Администрация Фрунзенского района |
Администрация Центрального района |
Администрация Невского района |
1. |
Оцените качество оказываемых услуг, предоставляемых ООО «Альфа +»: | |||
- создание и трансляция радиопрограмм |
5 |
7 |
3 | |
- создание и выпуск газеты |
9 |
8 |
- | |
2. |
Достаточно ли освещаются события в районе | |||
- в радиопрограммах |
5 |
4 |
4 | |
- в газетах |
8 |
9 |
- | |
3. |
Считаете ли вы, достаточным | |||
- районное радиовещание |
3 |
4 |
3 | |
- тиражи газет |
4 |
6 |
- | |
4. |
Хотели бы вы увеличить | |||
- районное радиовещание |
0 |
1 |
2 | |
- тиражи газет |
10 |
10 |
- | |
5. |
Хотели бы вы заменить | |||
- радиовещание на газету |
10 |
10 |
10 | |
- газету на радиовещание |
0 |
0 |
0 | |
6. |
Устраивает ли вас ценовая политика ООО «Альфа +» | |||
- создание и трансляция радиопрограмм |
5 |
6 |
4 | |
- создание и выпуск газеты |
9 |
9 |
- | |
7. |
Достаточно ли квалифицированные сотрудники ООО «Альфа +» | |||
- радио |
6 |
4 |
7 | |
- газета |
7 |
5 |
- | |
8. |
Нуждаетесь ли вы в другой полиграфической продукции (календари, буклеты, справочники и т.д.) (да/нет) |
да |
да |
да |
9. |
Сотрудничаете ли вы с другими организациями, оказывающими аналогичную продукцию (да/нет) |
да |
да |
да |
10. |
Планируете ли вы и в дальнейшем сотрудничать с ООО «Альфа +» (да/нет) | |||
- создание и трансляция радиопрограмм |
нет |
нет |
нет | |
- создание и выпуск газеты |
да |
да |
да |