Превентивные (предупреждающие) управленческие воздействия и практические рекомендации руководителю обслуживающей сферы по результативному управлению индивидуальными социально-трудовыми конфликтами
В. Улаживая ситуацию, я обычно стараюсь найти поддержку у другого.
29. А. Я предлагаю среднюю позицию.
В. Думаю, что не всегда стоит волноваться из-за каких-то возникающих разногласий.
. А. Стараюсь не задеть чувств другого.
В. Я всегда занимаю такую позицию в спорном вопросе, чтобы мы совместно с другим человеком могли добиться успеха.
Тест выявляет у личности степень выраженности пяти основных стратегий поведения в конфликте.
Ключ
. Избегание - это отсутствие стремления к сотрудничеству, но одновременно с этим нет и стремления к достижению своих целей; участники (или один из них) делают вид, что конфликта вообще нет, игнорируют его. 1а, 56, 6а, 7а, 9а, 12а, 156, 176, 196, 23a, 27a, 296.
. Уступчивость - принесение своих интересов в жертву другому, согласие на свой проигрыш ради сохранения хороших отношений. 16, 36, 46, 116, 15a, 16a, 18a, 21 a, 24a, 256, 276, 30а.
. Компромисс (обмен взаимными частичными уступками). Оба участника частично выигрывают, но и частично вынуждены отказаться от своих целей, что сохраняет напряженность и может привести к возобновлению конфликта).
а, 4а, 76, 106, 126, 13а, 186, 206, 22a, 246, 26a, 29a.
. Агрессия - стремление добиться своего в ущерб другому и во что бы то ни стало.
За, 66, 8а, 96, 10а, 136, 146, 166, 17a, 226, 25a, 28a.
. Сотрудничество - совместный поиск решений полностью удовлетворяющих интересы обоих участников. 26, 5а, 86, На, 14а, 19а, 20а, 216, 23a, 266, 286, 306.
Эффективность решения нарастает от избегания сотрудничества. Выписав 55 названий реакции по ключу, отметьте галочками те ответы, которые совпадают, которые отвечают вашему выбору. Посчитайте количество галочек рядом с каждым типом реакций и умножьте это число на 3.33. Получаем представленность этого типа в поведении человека в 0,%.
Для описания типов поведения людей в конфликтных ситуациях Томас считает применимой двумерную модель регулирования конфликтов (кооперация, напористость) и выделяет следующие способы их регулирования:
. Приспособление, означающее принесение в жертву собственных интересов ради интересов другого.
. Избегание - как отсутствие стремления к кооперации, так и отсутствие тенденции к достижению собственных целей.
. Компромисс.
. Соревнование.
. Сотрудничество - приход к альтернативе, удовлетворяющей обе стороны.
Приложение 2
Анкетирование
Ваш стаж работы на данном предприятии?
Ваша должность?
Довольны ли Вы своей работой?
Считаете ли Вы себя конфликтным человеком?
Легко ли Вы находите общий язык с коллегами?
Часто ли Вы становитесь участником конфликтных ситуаций?
Как часто происходят конфликты?
Что чаще всего является причиной конфликтов с Вашим участием?
Что бы Вы хотели изменить в компании?
Способствуют ли конфликтные ситуации решению текущих проблем компании?
Приложение 3
Тест «Твоя конфликтность»
. В общественном транспорте начался спор на повышенных тонах. Твоя реакция:)не принимаю участия;
Б) кратко высказываюсь в защиту стороны, которую считаю правой;)активно вмешиваюсь, «вызывая огонь на себя».
. Выступаешь ли ты на собраниях с критикой руководства?)нет;
Б) лишь по принципиальным вопросам;)критикую по любому поводу не только начальство, но и тех, кто его защищает.
. Часто ли ты споришь с друзьями?)только если они не обидчивы;
Б) лишь по принципиальным вопросам;)споры - моя стихия.
. Ты стоишь в очереди, как реагируешь, если лезут без очереди?
А) возмущаюсь в душе, но молчу;
Б) делаю замечание;