Исследование поведения потребителей продукции организации
. Специальная (касается конкретного подразделения или рабочего места): включает в себя: функции подразделения, рабочие обязанности и ответственность, процедуры, правила, предписания и т.п.
. Программа адаптации на базе планирования положения о порядке прохождения испытательного срока (план работы сотрудника на время испытательного срока, индивидуальный план развития на испытательный срок, стандарт предприятия, положение о наставничестве).
. Введение в должность (инструкция по введению в должность, технология введения в должность).
. Аттестация по результатам испытательного срока (анкета адаптации, заключение о работе сотрудника в период испытательного срока).
Также в ходе прохождения производственной практики было проведено исследование с целью определения системы межличностных коммуникаций.
В данном предприятии наибольшее распространение получили межличностные коммуникации, так как руководителю присущ либеральный стиль управления. С целью совершенствования управленческого процесса организации и развития межгрупповых и других видов коммуникаций необходимо радикально изменить стиль управления. Данное направление также можно применить , так как стали известны и финансовые показатели деятельности ООО «Базис-Юг».
На наш взгляд более приемлемым стилем руководства, учитывающим особенности хозяйственной деятельности предприятия можно посоветовать применение либерально-авторитарного стиля руководства.
В случае его применения ООО «Базис-Юг» выйдет на более современный уровень развития и сможет четко контролировать и прогнозировать свою деятельность на среднесрочный период. Его сотрудничество с поставщиками будет осуществляться на правовом уровне, а не на договорной основе, что позволит координировать деятельность поставщиков и наладить их своевременную поставку.
Применение либерально-авторитарного стиля руководства позволит построить эффективную работу по управлению персоналом в организации, за счет разграничения функциональных обязанностей ряда сотрудников и избежать постоянных конфликтных ситуаций, связанных с системой вознаграждения.
Для исследования поведения потребителей продукции организации была разработана анкета и проведен опрос среди покупателей продукции ООО «Базис-Юг». Анкета включала сведения о покупателях, оценку покупателями товаров, покупательские намерения и ожидания клиентов организации.
На все поставленные вопросы респонденты отвечали неординарно, например, услуги предоставляемые ООО «Базис-Юг» устраивают только 30% респондентов, а что касается качества услуг, то оно полностью удовлетворяет их потребностям и соответствует установленной цене.
Так проведенные исследования на производственной практике показали, что предприятие нуждается в немедленных изменениях как в структуре и стиле управления , так и в совершенствовании предоставляемых услуг и товара.
Приложение 1
А Н К Е Т А
. Как долго продолжается Ваше освоение в условиях нового места работы?
До 1 мес., До 2 мес., _ До 3 мес., Еще не закончено.
2. Что Вам показалось наиболее сложным в течение периода адаптации?
Профессиональные обязанности, _Вхождение в коллектив, Условия труда, _ Другое.
. Как долго Вам нужна была в работе помощь коллег?
До 1 мес., До 2 мес., _ До 3 мес., Еще не закончено.
. В какой период своей деятельности вы почувствовали, что овладели профессиональными навыками?
До 1 мес., До 2 мес., _ До 3 мес., Еще не закончено.
5. Бывают ли у Вас конфликты?
Редко, Не бывает, С руководителем, С коллегами.
. Когда Вы поняли, что заслуживаете повышение по службе?
До 1 мес., До 2 мес., _До 3 мес., Еще не закончено.
. Оцените Ваш интерес к дальнейшему профессиональному росту?
Интересно, Трудно оценить, _ Не интересно.
. В какой мере Вы удовлетворены развитием предприятия?
Удовлетворен, Не удовлетворен, _ Затрудняюсь ответить.
. Часто ли Вам приходится менять место работы?
_ Ни разу, _ 1-2 раза, _ 3-4 раза, Более 5 раз.
10. Устраивает ли Вас руководитель организации?
Да, _ Нет, _ Еще не понял.
Благодарим за участие!!!
Приложение 2
А Н К Е Т А
. Укажите к какой организационно-правовой форме относится ваше предприятие?
_ ОАО, ООО, _ ЗАО, ИП, _ физ. лицо.
. Устраивает ли Вас представленный перечень товаров в ООО «Базис-Юг»?
Да, _ Нет.
. Нуждаетесь ли Вы в помощи при выборе товара?
Да, _ Нет.
. Как Вы оцениваете предоставляемы услуги ООО «Базис-Юг»?
_ Удовлетворительно, _ Неудовлетворительно, Мне не оказывали.
. Бывают ли у Вас конфликты с сотрудниками?
_ Часто, _ Редко, _ Не бывает.