Влияние информации и профессионализма персонала на неопределенности
недостаточная профессиональная подготовка руководителей и специалистов аппарата управления;
несоответствие решения объективному ожиданию объекта управления.
Рисунок 5 Уровни характеристик информации
Любое решение, направленное на реализацию цели, должно удовлетворять условиям:
результаты решения должны удовлетворять потребностям и интересам организации и ее коллектива;
решение должно быть обеспечено всеми ресурсами (техническими, экономическими и др.);
результаты решения должны быть нужны для внешней среды;
результаты решения должны быть исторически приемлемы для менталитета работников и окружающей среды.
Невыполнение или нарушение этих условий приводит к существенному увеличению количества неопределенностей.
Рисунок 6 Матрица эффективности управленческих решений
На рисунке 6 приведена матрица эффективности управленческих решений в виде взаимодействия уровней неопределенности и характера управленческой деятельности. Стабильная управленческая деятельность характеризуется выполнением типовых процедур при слабых возмущающих воздействиях внешней и внутренней среды. Корректирующий характер управленческой деятельности используется при средних возмущающих воздействиях внешней и внутренней среды, когда руководителю приходится измерять (корректировать) ключевые процессы в компании. Инновационная управленческая деятельность характеризуется постоянным поиском и реализацией новых процессов и технологий в компании для достижения высокой конкурентоспособности.